ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

У Вас є питання? Перегляньте цей розділ

<strong>Як поповнити свій рахунок?</strong>
Існує декілька варіантів оплати:
1. В меню сайту натиснути кнопку “ОПЛАТИТИ“. Оплату можна здійснити будь-якою карткою, будь-якого банку
2. Через термінали ПриватБанку
3. В будь-якому банку/відділенні на території України
<strong>Номер абонента</strong>/<strong>Ідентифікатор, де його знайти та як дізнатись стан свого рахунку?</strong>
1. В меню сайту натиснути кнопку “ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ” та переглянути інформацію
2. Зателефонувати до технічної підтримки компанії
3. Написати у Viber або Messenger компанії
<strong>Я оплатив(ла) за Інтернет, а його так і не підключили. Чому?</strong>
Для зарахування грошей на Ваш рахунок потрібен певний час. Найшвидше кошти надійдуть якщо оплата виконана через наш сайт та через оплату в терміналах ПриватБанку, зазвичай це займає 1-3 хвилини. Якщо Оплата здійснювалась через інші термінали, платіжні системи чи відділення банків на надходження коштів потрібно 2-4 робочих дні. Якщо за цей час гроші так і не надійшли – відправте квитанцію на Viber компанії, оператори перевірять інформацію на наявність помилок
<strong>Я оплатив(ла) за Інтернет. Який термін дії абонплати?</strong>
Термін дії абонплати – один календарний місяць. Тобто, першого числа поточного місяця відбувається списання коштів авансовим платежем на наступний. На 1 число рахунок абонента повинен бути позитивним
<strong>Як змінити тариф? Скільки це коштує?</strong>
1. Відкрийте “ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ”, перейдіть в розділ “Технічна підтримка” та оберіть пункт “Зміна швидкості”
Напишіть тариф, на який бажаєте перейти.
2. Зверніться до нашого офісу з документом, що посвідчує особу, назвіть адресу за якою підключено Інтернет та тариф на який бажаєте перейти.
Послуга зміни тарифу безкоштовна. З 1 числа наступного місяця буде знято абонплату згідно обраного тарифу.
<strong>Чи можна 'протестувати' певний тариф?</strong>
Так, можна. Послуга надається строком на 3 календарних дні і по закінченню її дії тариф повертається на раніше встановлений. Послуга безкоштовна і може бути замовлена через ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ, повідомлення у Viber/Messenger компанії або телефонний дзвінок до технічної підтримки абонентів.
<strong>Як я можу зайти в ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ?</strong>
1. З домашньої мережі на нашому сайті натисніть кнопку ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ (Працює навіть при негативному балансі на рахунку)
2. Якщо бажаєте відкрити ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ з іншої мережі Вам знадобиться логін і пароль. Напишіть в технічну підтримку абонентів у Viber/Messenger і наші оператори нададуть Вам всю необхідну інформацію.
<strong>Як призупинити доступ до Інтернету, щоб не нараховувалась абонплата? Який максимальний термін призупинення послуги?</strong>
1. Самостійно звернутись до нас в офіс з документом, що посвідчує особу.
2. Зі своєї домашньої мережі зайти в “ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ“, розділ “Технічна підтримка” та написати повідомлення, в якому зазначити термін призупинення.
Щомісячна вартість тарифного пакету нараховуватись не буде. Максимальний термін послуги – 3 місяці.
Послуга призупинення недоступна при зверненні через Viber/Messenger.
<strong>Я змінив місце проживання та хочу користуватись вашими послугами за новою адресою. Що для цього потрібно?</strong>
Якщо за новою адресою є кабель Інтернету від нашої компанії Вам потрібно звернутися до нас в офіс з документом, що посвідчує особу або написати у Viber/Messenger технічної підтримки абонентів для переоформлення реєстраційних даних.
У випадку, якщо за новою адресою лінія відсутня, необхідно виконати підключення. Вартість можна дізнись у наших фахівців.
Якщо Ви переїжджаєте за адресою, де немає покриття мережі ПРОКК, потрібно подати заяву на розірвання договору в нашому офісі або через ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ.
<strong>Чи можна самостійно підключити роутер? Потрібні якісь 'спеціальні' налаштування? Чи обов'язково викликати наших спеціалістів?</strong>
Так, Ви можете самостійно підключити роутер. Більшість сучасних моделей вже мають попередньо встановлений заводом виробником пароль до WiFi мережі. В окремих випадках треба тільки звірити фізичну адресу пристрою. Просто зателефонуйте або напишіть в технічну підтримку, знадобиться декілька хвилин Вашого часу.
Звичайно, Ви можете викликати наших спеціалістів, які підключать, налаштують та протестують обладнання. Виклик платний.
<strong>Як перевірити швидкість Інтернету?</strong>
Відкрийте сервіс вимірювання швидкості speedtest.net/
Невірним буде вимірювання швидкості на телефоні/планшеті або будь-якому іншому пристрої, що підключений до WiFi мережі. Правильно вимірювати швидкість тільки при з’єднанні кабелем. Також, нагадуємо, що заміри швидкості будуть коректними якщо всі програми, що використовують Інтернет з’єднання та/або навантажують процесор пристрою будуть закриті, на час вимірювання швидкості антивірусне ПЗ буде призупинено або відключено, інакше реальна швидкість буде заниженою.
<strong>Що буде зі швидкістю, якщо підключити ще один або декілька пристроїв (комп'ютер, телевізор, телефон)?</strong>
Швидкість з’єднання буде розділено між всіма Вашими пристроями нерівномірно в залежності від типу данних, що завантажуються і кількості звернень в зовнішню мережу.

Не знайшли відповідь на своє питання?

Технічна підтримка:
+380 (3131) 5 42 22
+38 (050) 372 14 39
+38 (050) 372 69 18
+38 (067) 310 44 64