м. Мукачево
Редакція від 05 березня 2026 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
про надання електронних комунікаційних послуг

ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ПРОКК», внесене Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку до Реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг за № 3378 (надалі – Оператор), керуючись ст. 633 Цивільного кодексу України,пропонує необмеженому колу фізичних осіб (надалі – Абонентам) укласти даний Публічний договір про надання електронних комунікаційних послуг на наведених нижче умовах.
Терміни у даному Публічному договорі про надання електронних комунікаційних послуг вживаються у таких значеннях:
Публічна оферта – пропозиція Оператора, адресована будь-якій фізичній особі укласти с ним Публічний договір про надання електронних комунікаційних послуг на умовах, що містяться в Публічній оферті.
Публічний договір – правочин про надання та отримання електронних комунікаційних послуг, укладений між Оператором і Абонентом на умовах Публічної оферти в момент Акцепту Абонентом її умов (надалі – Договір).
Акцепт – повне і безумовне прийняття Абонентом пропозиції укласти Договір на умовах Публічної оферти, шляхом оплати замовлених Послуг.
Абонент – кінцевий користувач, який отримує електронні комунікації послуги на умовах договору з постачальником електронних комунікаційних послуг.
Кінцевий користувач послуг – користувач послуг, який не надає електронних комунікаційних послуг.
Абонентна плата– фіксований платіж, який може встановлювати постачальник електронних комунікаційних послуг для абонента за доступ на постійній основі до електронних комунікаційних послуг незалежно від факту їх отримання.
Послуга доступу до мережі Інтернет – електронна комунікаційна послуга, що забезпечує доступ до мережі Інтернет і можливість логічного з’єднання з кінцевими точками мережі Інтернет незалежно від технології, що застосовується в електронній комунікаційній мережі, і кінцевого (термінального) обладнання, що використовується.
Сервісні послуги – роботи або послуги, перелік та вартість яких визначені Прейскурантом та надаються Сервісні послуги по замовленню Абонента окремо від Тарифного плану.
Інтернет (мережа Інтернет) – глобальна електронна комунікаційна мережа, що призначена для передачі даних та складається з фізично та логічно взаємоз’єднаних окремих електронних комунікаційних мереж, взаємодія яких базується на використанні єдиного адресного простору та на використанні інтернет-протоколів, визначених міжнародними стандартами.
МАС-адреса – унікальний ідентифікатор мережевого пристрою Абонента (мережева карта, маршрутизатор, інші пристрої).
Повідомлення – повідомлення, що надсилаються Оператором Абоненту у будь-якій формі.
Сайт – корпоративний веб-сайт Оператора в Інтернет, що доступний за адресою prokk.net.
Електронна комунікаційна мережа Оператора – комплекс технічних засобів електронних комунікацій та споруд, призначених для надання електронних комунікаційних послуг.
Кінцеве (термінальне) обладнання – встановлене у Абонента обладнання(маршрутизатор, ПК тощо), призначене для з’єднання з кінцевим пунктом електронної комунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг.
Абонентська лінія електронної комунікаційної мережі (абонентська лінія) – складова частина електронної комунікаційної мережі, що з’єднує кінцеве обладнання з електронною комунікаційною мережею.
Абонентська проводка – частина абонентської лінії зв’язку від кінцевого обладнання споживача до кінцевих кабельних пристроїв розподільної частини абонентської лінії (розподільної коробки, кабельного ящика тощо).
Місце надання Послуги – приміщення, адреса якого зареєстрована при укладанні Договору, що використовується Абонентом винятково для проживання і в якому знаходиться Кінцеве обладнання.
Прейскурант – затверджений в установленому порядку документ, який містить перелік Тарифних планів, послуг підключення та Сервісних послуг, що надаються Оператором, їх опис, вартість, умови надання. Прейскурант розміщений на Сайті в розділі «Домашній інтернет»_і є невід’ємною частиною даного Договору.
Тарифний план – запропонована кінцевому користувачу постачальником електронних комунікаційних послуг пропозиція, щодо вартості, умов та обсягу надання певних електронних комунікаційних послуг.
Надання послуг на умовах попередньої оплати-можливість кінцевого користувача отримувати послуги тичасза умови їх попередньої оплати у строк та розмірі відповідно до договору про надання послуг.
Щомісячний платіж – передбачена Тарифним планом абонентна плата та/або інший фіксований щомісячний платіж за Послугу, що надається Оператором протягом розрахункового періоду.
Автоматизована система розрахунків за Послуги – програмно-апаратний комплекс, що виконує функції з кількісного обліку, тарифікації наданих Послуг згідно з діючими на момент надання Послуг тарифами, формування платіжних документів за кожним Особистим рахунком Абонента тощо (надалі – Білінгова система).
Особистий кабінет кінцевого користувача– розділ веб сайту, мобільного додатка постачальника послуг, активований кінцевим користувачем у визначений постачальником послуг спосіб, який використовується, зокрема, для електронної ідентифікації кінцевого користувача послуг та інформаційної взаємодії між постачальником послуг та кінцевим користувачем послуг.
Особовий рахунок кінцевого користувача – персональний рахунок, постачальник послуг відкриває для кінцевого користувача і на якому ведеться облік усіх наданих кінцевому користувачу послуг, додаткових послуг, пакетів послуг та сервісів, а також облік платежів кінцевого користувача.
Тимчасове припинення надання Послуги – припинення Оператором надання Абоненту Послуги на період та у випадках, встановлених законодавством та/або Договором, із забезпеченням технічної можливості поновлення їх надання.
Якість послуги – сукупність показників якості електронних комунікаційних послуг, їх параметрів і рівнів, які характеризують та визначають споживчі властивості електронної комунікаційної послуги для задоволення потреб споживача послуг. Показники якості надання Послуги оприлюднені на офіційному сайті Оператора prokk.net
Спам – електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, які без попередньої згоди (замовлення) абонентів масово надсилаються на їх адреси електронної пошти або кінцеве обладнання, крім повідомлень постачальника електронних комунікаційних послуг щодо надання ним електронних комунікаційних послуг або органів державної влади чи місцевого самоврядування з питань, віднесених до їх повноважень.
Оператор електронних комунікацій (оператор) – суб’єкт господарювання, який володіє, здійснює експлуатацію та управління електронними комунікаційними мережами та/або пов’язаними засобами.
Сторони / Сторона – Оператор та Абонент разом / Оператор або Абонент.

1. Загальні положення

1.1. Даний Договір розроблений відповідно до Закону України «Про електронні комунікації», Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 25.06.2025 №761 (далі–Правила), « Основних вимог до договору про електронних комунікаційних послуг», Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів».
1.2. Договір регулює відносини між Оператором і Абонентом з приводу надання та отримання електронних комунікаційних послуг.
1.3. Договір є публічним відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України та доводиться до відома усіх фізичних осіб шляхом його оприлюднення на Сайті.
1.4. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з його умовами. Укладаючи даний Договір, Абонент автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям ним умов Договору, Тарифних планів та всіх додатків, що є невід’ємною складовою частиною Договору.
1.5. Договір вважається укладеним з моменту оплати Абонентом замовленої Послуги без подальшого підписання письмової форми даного Договору Сторонами.
1.6. Датою укладання Договору є дата здійсненої Абонентом оплати замовленої Послуги.
1.7. Оператор на письмову вимогу Абонента надає йому завірену письмову форму даного Договору.
1.8. Якщо умови Договору суперечать нормам чинного законодавства України, Сторони застосовують відповідні положення чи норми чинного законодавства.
1.9. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання даного Договору відповідно до його умов.

2. Предмет та окремі умови Договору

2.1. Оператор надає Абоненту замовлені ним Послуги, а Абонент приймає Послуги і оплачує їх вартість відповідно до умов даного Договору.
2.1.1. Замовлена Послуга надається Абоненту відповідно до обраного ним Тарифного плану із числа наведених в Прейскуранті послуг доступу до Інтернету.
2.1.2. Сервісні послуги надаються за окремим замовленням Абонента відповідно до Прейскуранту.
2.2. Мінімальна швидкість передавання та приймання даних послуги доступу до мережі Інтернет для фіксованого зв’язку, які вимірюються відповідно до ДСТУ ETSI EG 202 057-4:2015, становить не менше 256кбіт/с, максимальна швидкість доступу до мережі Інтернет становить швидкості обраній в тарифному плані.
2.3. Доступ Абонента до служби технічної підтримки здійснюється за номерами телефонів (03131) 54222, 0503721439, 0503726918, 0673104464 – Viber, через сторінку «Internet Prokk» у Facebook, месенджер на Сайті.

3. Організаційні та технічні умови надання Послуги

3.1. Абонент, маючи намір отримувати Послугу, повинен звернутися до Оператора будь яким засобом зв’язку згідно п.2.3. даного Договору, повідомивши адресу Місця надання Послуги.
3.2. Надання Послуги здійснюється в разі наявності у Оператора технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначеному Абонентом місці та наявності у Абонента Кінцевого обладнання і програмного забезпечення.
3.3. Надання замовленої Послуги здійснюється на підставі укладеного Договору.
3.4. Укладанням Договору Абонент підтверджує, що він дає свою згоду на прокладення кабелю і встановлення обладнання в приміщеннях будинку, в якому мешкає.
3.5. Підключення Послуги здійснюється шляхом підключення Кінцевого обладнання Абонента до Мережі Оператора.
3.6. Підключення Кінцевого обладнання відбувається після оплати Абонентом платежу за підключення Послуги.
3.7. Підключення Кінцевого обладнання до Мережі Оператора проводиться працівниками Оператора у попередньо погоджений з Абонентом день і час.
3.8. Оператор здійснює підключення Кінцевого обладнання до Мережі Оператора по технології Ethernet або xPON шляхом прокладання Абонентської лінії від розподільчого вузла Оператора до Кінцевого обладнання в Місці надання Послуги.
3.9. Ідентифікатором Кінцевого обладнання є МАС-адреса.
3.10. Надання Послуги розпочинається з моменту її активації в Білінговій системі.
3.11. Облік наданих Абоненту Послуг ведеться в Білінговій системі та відображається на Особовому рахунку.
3.12. Оператор інформує Абонентів шляхом розміщення Повідомлення на Сайті prokk.net або іншим шляхом про:
3.12.1. Зміну тарифів на Послуги не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до початку застосування відповідних змін.
3.12.2. Перерву у роботі Мережі Оператора під час проведення модернізації обладнання, планових ремонтних, профілактичних чи інших робіт за 10 (десять) робочих днів до початку виконання робіт.
3.12.3. Пошкодження Мережі Оператора та орієнтовні строки його усунення, якщо є підстави вважати, що пошкодження не буде усунуто протягом однієї доби.
3.12.4. Скорочення переліку або припинення надання Послуги відповідно до законодавства та умов Договору за 10(десять) календарних днів до дати скорочення переліку.
3.12.5. Припинення діяльності з надання Послуги не пізніше ніж за три місяці до припинення надання Послуги.
3.12.6. Виникнення обставин непереборної сили, доступним засобом зв’язку, протягом доби про початок припинення надання Послуг, а після закінчення дії цих обставин про відновлення надання Послуг.
3.12.7. Внесення змін до Договору шляхом оприлюднення нової редакції Договору на Сайті і Повідомлення про зміни до договору не пізніше ніж за 20 (двадцять) днів до опублікування нової редакції Договору.
3.12.8. Зміну умов надання Послуги не менше ніж за 10 календарних днів до дати введення змін.
3.12.9. Іншу інформацію відповідно до законодавства та умов Договору.
3.13. Оператор приймає від Абонента письмові заяви, скарги з питань надання та отримання Послуг, розглядає їх та надає відповідь y встановлений законодавством строк.

4. Права та обов’язки Оператора

4.1. Оператор зобов’язаний:
4.1.1. Надавати Абоненту Послугу цілодобово сім днів на тиждень.
4.1.2. Надавати послуги за визначеними рівнями показників якості послуг відповідно до договору про надання послуг та законодавства.
4.1.3. Інформувати Абонента, на його запит, про перелік сертифікованого Кінцевого обладнання, яке можна підключати до Мережі Оператора.
4.1.4. Вести облік обсягу та вартості наданих Послуг за кожним видом окремо.
4.1.5. Попереджати Абонентів про скорочення переліку Послуг, тимчасове припинення або припинення надання Послуг, відключення їх Кінцевого обладнання у випадках і порядку, встановленими Правилами, Договором, у тому числі у разі несплати заборгованості.
4.1.6. Направляти за викликом Абонента для підключення, усунення пошкодження Абонентської лінії або Абонентської проводки, виконання інших робіт, необхідних для надання Послуги, своїх працівників, які повинні мати посвідчення з фотокарткою, скріплене печаткою, та пред’являти його Абоненту.
4.1.7. Усувати пошкодження Мережі Оператора, Абонентської лінії зв’язку, Абонентської проводки протягом доби з моменту реєстрації повідомлення Абонента, якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого строку їх усунення але не більше трьох днів.
4.1.8. Надавати Абонентам вичерпну інформацію, необхідну для укладання Договору, а також щодо Послуг, які Оператор надає, забезпечувати правильність застосування тарифів на Послуги та своєчасно інформувати Абонентів про їх зміну.
4.1.9. Забезпечувати відповідно до законодавства конфіденційність інформації про Абонента та Послуги, які він отримав чи замовляв.
4.1.10. Виконувати інші обов’язки відповідно до чинного законодавства.
4.2. Оператор має право на:
4.2.1. Самостійне встановлення тарифів на Послуги, формування Тарифних планів, різних умов надання Послуги, умов акцій, що проводитимуться Оператором.
4.2.2. Визначення порядку оплати і форми розрахунків за Послуги.
4.2.3. Скорочення переліку Послуг, тимчасове припинення або припинення надання Послуг відповідно до законодавства та умов Договору.
4.2.4. Відключення несертифікованого Кінцевого обладнання.
4.2.5. Здійснення повного або часткового обмеження окремих дій Абонента в мережі Інтернет, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування Мережі Оператора та/або порушують вимоги, передбачені цим Договором.
4.2.6. Проведення профілактики, модернізації і ремонту власних лінійних споруд і електронного комунікаційного обладнання, усунення пошкоджень, які можуть привести до зупинки або погіршення якості послуг.
4.2.7. Проведення відновлювальних робіт для ліквідації наслідків природних умов (пориви вітру, гроза, злива тощо), перебоїв енергопостачання, неправомірних дій третіх осіб протягом часу, який необхідний Оператору для відновлення роботи лінійних споруд і електронного комунікаційного обладнання.
4.2.8. Здійснення запису телефонних розмов між Абонентом і Оператором та ведення відеонагляду в разі особистого відвідування офісу Оператора при зверненнях Абонента з метою виконання умов Договору та контроля якості обслуговування Абонентів.
4.2.9. Припинення діяльності з надання Послуг відповідно до законодавства.
4.2.10. Здійснення демонтажу Абонентської проводки після припинення дії даного Договору.
4.2.11. Обмеження можливості отримання Абонентом Послуг у разі відсутності коштів на його Особовому рахунку або досягнення визначеної Договором суми шляхом тимчасового припинення надання Послуг.
4.2.12. Інші права відповідно до чинного законодавства.

5. Права та обов’язки Абонента

5.1. Абонент зобов’язаний:
5.1.1. Самостійно узгодити з власниками (співвласниками) приміщення (будинку) проведення Оператором робіт по підключенню Послуги та забезпечити доступ до приміщень, наявної інфраструктури та комунікацій, які необхідні для виконання робіт у тому числі до площ, які знаходяться в спільній власності чи власності третіх осіб тощо.
5.1.2. Виконувати умови Договору, в тому числі своєчасно оплачувати замовлені та отримані Послуги.
5.1.3. Повідомляти Оператора про відсутність, будь-які перебої або погіршення якості надання Послуги.
5.1.4. Використовувати Послугу на території приміщення, вказаного при реєстрації як Місце надання Послуг виключно у власних цілях некомерційного характеру.
5.1.5. Повідомити Оператора про самовільну заміну пристрою, що спричинила зміну реквізитів, які ідентифікують Кінцеве обладнання в Мережі Оператора.
5.1.6. Використовувати Кінцеве (термінальне) обладнання, що має документ про відповідність технічним вимогам в сфері електронних комунікацій і повідомляти, на запит Оператора, про його тип.
5.1.7. Утримувати у справному стані Кінцеве обладнання та Абонентську проводку в межах приватного житлового будинку, квартири, приміщення, присадибної ділянки.
5.1.8. Регулярно перевіряти наявність Повідомлень на Сайті prokk.net, сторінці Особового кабінету не рідше одного разу на 7 (сім) календарних днів.
5.1.9. Не допускати використання кінцевого (термінального) обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку.
5.1.10. Не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації електронних комунікаційних мереж, підтримки цілісності та взаємодії електронних комунікаційних мереж, захисту інформаційної безпеки мереж, електромагнітної сумісності радіообладнання, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим кінцевим користувачам.
5.1.11. Не допускати використання на комерційній основі кінцевого (термінального) обладнання та абонентських ліній електронних комунікаційних мереж для надання послуг третім особам.
5.1.12. Забезпечувати зберігання та захист інформації з обмеженим доступом( логін, пароль, номер Особового рахунку тощо) від третіх осіб.
5.1.13. Надавати відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» згоду на збір та обробку його персональних даних, необхідних для укладання даного Договору та включення відомостей про Абонента до Білінгової системи.
5.1.14. Надавати Оператору достовірну інформацію, необхідну для укладання Договору та повідомляти Оператора протягом 10 днів про зміну обов’язкових реквізитів, передбачених Договором.
5.1.15. Надавати доступ до приміщень кінцевого користувача у разі необхідності здійснення підключення обладнання та усунення аварій за заявою кінцевого користувача.
5.1.16. В разі прийняття рішення про перехід на інший Тарифний план, повідомити про це Оператора через Особистий кабінет в розділі «Технічна підтримка» протягом 5-ти днів до початку місяця, в якому планується зміна або письмовою заявою в офісі Оператора.
5.1.17. Виконувати інші зобов’язання відповідно до чинного законодавства України у сфері електронних комунікацій.
5.2. Абонент має право на:
5.2.1. Вільний вибір виду та кількості електронних комунікаційних послуг, які пропонуються Оператором електронних комунікаційних послуг, у тому числі на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги.
5.2.2. Безоплатне отримання від Оператора електронних комунікаційних послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг.
5.2.3. Своєчасне і якісне одержання електронних комунікаційних послуг на умовах, визначених договором.
5.2.4. Обмеження свого доступу до окремих видів послуг, змінювати обраний тарифний план, скорочувати перелік послуг за власним бажанням у випадках і порядку, передбачених укладеним Договором, на підставі заяви поданої особисто або через особистий кабінет користувача на сайті Оператора.
5.2.5. Відмову від електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання електронних комунікаційних послуг.
5.2.6. Повернення від постачальника електронних комунікаційних послуг невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених електронних комунікаційних послуг у випадках і порядку, визначених правилами надання і отримання цих послуг та договором про надання електронних комунікаційних послуг
5.2.7. Дострокове припинення даного Договору за умови попередження ним Оператора не пізніше ніж за 7 (сім) днів до початку місяця, в якому планується розірвання.
5.2.8. Тимчасове, на строк від одного до трьох календарних місяців, припинення отримання Послуг, повідомивши Оператора через Особистий кабінет або письмовою заявою за один день до початку місяця, в якому передбачено тимчасове припинення отримання Послуг.
5.2.9. На перерахунок абонплати за весь час пошкодження Електронних комунікаційних мереж та технічних засобів, що призвело до тимчасового припинення надання Послуг у разі порушення Оператором граничних строків усунення пошкодження, що виникло не з вини Абонента, із зафіксованого моменту подання Абонентом відповідної письмової чи усної заяви до служби технічної підтримки Оператора.
5.2.10. Отримання від Оператора відомостей щодо наданих Послуг та безоплатних рахунків за отримані Послуги. Захист персональних даних, іншої інформації з обмеженим доступом у порядку, встановленому законодавством.
5.2.11. На передачу прав і обов’язків за договором про надання послуг у фіксованому місці за заявою абонента на члена сім’ї або співвласника квартири або іншу особу та за наявності письмової згоди особи, якій передаються такі права та обов’язки.
5.2.12. Інші права, передбачені чинним законодавством України.

6. Обмеження при користуванні Послугами

6.1. При користуванні Послугами Абоненту забороняється:
6.1.1. Передавати Послугу за даним Договором третім особам.
6.1.2. Використовувати Послугу в цілях, пов’язаних із здійсненням Абонентом підприємницької діяльності.
6.1.3. Використовувати на комерційній основі або в інший спосіб, ніж це передбачено даним Договором, Кінцеве обладнання та Абонентські лінії для надання Послуг третім особам.
6.1.4. Використовувати для отримання Послуг несертифіковане Кінцеве обладнання.
6.1.5. Розсилати спам.
6.1.6. Проводити несанкціоноване проникнення в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора.
6.1.7. Фальсифікувати мережеві ідентифікатори, використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори або такі, що належать іншим особам, здійснювати підробку (дублювання) ідентифікаційних карток, ідентифікатора Кінцевого обладнання.
6.1.8. Здійснювати будь-які дії, що тягнуть за собою припинення та/або порушення функціювання обладнання, програмного забезпечення Оператора або перешкоджають іншим Абонентам користуватися Послугами.

7. Тарифи на Послуги та порядок розрахунків за них

7.1. Тарифи на послуги встановлюються Оператором самостійно з урахуванням принципів ціноутворення , встановлених статтею 106 Закону України про Електронні комунікації
7.2. Розрахунки за Послугу здійснюються Абонентом на умовах попередньої (авансової) оплати.
7.3. Розрахунки за отримані Сервісні послуги Абонент здійснює шляхом наступної оплати в день отримання таких послуг, але не пізніше 2-х робочих дів.
7.4. Розрахунки за Послуги здійснюються за тарифами, затвердженими Оператором і представленими Прейскурантом. Оплата Послуг проводиться в національній валюті України в безготівковій формі на банківські реквізити Оператора.
7.5. Тарифні плани можуть передбачати різні умови оплати, вартість, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуги.
7.6. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, в якому прямо вказано термін його дії.
7.7. В Тарифних планах вказано максимально можливі швидкості прийому/передачі інформації. Фактична швидкість доступу до Інтернет може відрізнятись від заявленої і залежати від швидкості кінцевих ресурсів, маршрутизації даних та Кінцевого (термінального) обладнання Абонента.
7.8. Тривалість розрахункового періоду надання Оператором Послуги складає один календарний місяць з першого його дня по останній, незалежно від кількості днів користування Абонентом Послугою в цьому місяці.
7.9. Оплата за розрахунковий період надання Послуги встановлюється у вигляді абонентної плати.
7.10. Вперше абонентна плата нараховується відповідно до замовленого Тарифного плану з моменту активації Послуги та сплачується Абонентом протягом 3-х календарних днів.
7.11. В подальшому оплата Послуги здійснюється Абонентом щомісячно у формі передоплати до першого числа місяця, в якому Абонент має намір отримувати Послугу.
7.12. Послуги вважаються наданими Абоненту в повному обсязі в останній день розрахункового періоду. У разі невикористання коштів у повному обсязі протягом розрахункового періоду вони переносяться на наступний період.
7.13. Оплата Сервісних послуг здійснюється Абонентом в день отримання таких послуг, але не пізніше 2-х робочих дів.
7.14. Абонент регулярно самостійно відслідковує стан свого рахунку в Особистому кабінеті та проводить авансові платежі таким чином, щоб баланс його особового рахунку на перше число наступного місяця надання Послуг залишався позитивним на суму абонплати відповідно до обраного Тарифного плану.
7.15. Абонент перераховує оплату за Послуги на розрахунковий рахунок Оператора, вказуючи в призначенні платежу номер особового рахунку, ПІБ, адресу Місця надання Послуг.
7.16. Дата фактичного надходження коштів від Абонента на розрахунковий рахунок Оператора є моментом оплати Послуг.
7.17. За час, потягом якого послуги не надавалися з вини Абонента, абонплата нараховується в повному обсязі і не коригується.
7.18. Після погашення Абонентом заборгованості з оплати послуг, надання яких скорочено, Оператор протягом однієї години, а у разі відсутності можливості в строк, що не перевищує двох робочих днів після погашення заборгованості, відновлює надання послуг. Для прискорення відновлення надання послуг Абонент може особисто повідомити в службу технічної підтримки Оператора про проведену оплату надавши квитанцію.
7.19. У разі припинення дії Договору раніше кінця поточного місяця абонентна плата не підлягає перерахунку та оплачується в повному розмірі. Якщо в місяці припинення дії Договору на Особовому рахунку Абонента залишається сума авансу на наступний місяць, то ця сума повертається Абоненту протягом 30 календарних днів після припинення дії договору та за умови пред’явлення паспорта та письмової заяви на повернення суми авансу.

8. Відповідальність Сторін

8.1. Абонент несе відповідальність за порушення умов договору про надання електронних комунікаційних послуг, норм Закону України «Про електронні комунікації», Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.
8.2. У разі виявлення факту пошкодження електронної комунікаційної мережі, в тому числі внаслідок використання кінцевого (термінального) обладнання, що сталося з вини Абонента, усі витрати Оператора на усунення пошкодження, а також відшкодування інших збитків покладаються на кінцевого користувача згідно з чинним законодавством.
8.3. Абонент несе відповідальність за неналежне виконання умов Договору, а саме за:
8.3.1. Порушення вимог законодавства щодо порядку отримання послуг відповідно до ст.108. Закону України «Про електронні комунікації» та п.70. « Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг».
8.3.2. Використання несертифікованого Кінцевого обладнання.
8.3.3. Несанкціоноване втручання у роботу Мережі Оператора.
8.3.4. Зміст, достовірність та правомірність розповсюдження інформації, яку передає Абонент або треті особи під його мережними реквізитами з використанням Послуги.
8.3.5. Наслідки несвоєчасного ознайомлення з будь якими Повідомленнями Оператора.
8.3.6. Зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб.
8.3.7. За збереження кінцевого термінального обладнання та абонентської проводки. В разі виходу з ладу кінцевого термінального обладнання або абонентської проводки витрати на по ремонту або заміні покладаються на Абонента.
8.4. Оператор не несе майнової відповідальності перед Абонентом за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань з надання послуг у разі:
8.4.1. Виникнення неполадок в Кінцевому обладнанні, внутрішній мережі Абонента.
8.4.2. Внаслідок дії обставин непереборної сили (землетрус, повінь, ураган, військові дії тощо).
8.4.3. Настання обставин, на усунення яких Оператор не має можливості впливати, в тому числі тимчасового відключення електроенергії, аварій на магістральних каналах, які належать іншим операторам електронних комунікацій, припинення ними надання електронних комунікаційних послуг тощо.
8.4.4. Несанкціонованого втручання у роботу Мережі Оператора, пошкодження Абонентської проводки або лінії, викрадення електронного комунікаційного обладнання чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються Оператором для надання Послуг, або з вини кінцевого користувача у випадках передбачених Законом.
8.4.5. Використання Абонентом Кінцевого обладнання, яке не відповідає вимогам законодавства, є несумісним з Мережею Оператора.
8.4.6. Прямого або непрямого збитку, понесеного Абонентом від використання або неможливості використання Послуг, що надаються Оператором.
8.4.7. Вини Абонента в інших випадках, встановлених чинним законодавством.
8.5. Оператор не несе відповідальності за зміст інформації, що передається його Мережею.
8.6. За інше неналежне виконання або невиконання умов Договору Сторони несуть відповідальність відповідно до умов Договору та чинного законодавства.
8.7. Оператор за ненадання або неналежне надання електронних комунікаційних послуг несе відповідальність перед Абонентом згідно статті 125. ЗУ «Про електронні комунікації» та п. 72 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

9. Строк дії Договору, внесення змін та припинення його дії

9.1. Договір набуває чинності з моменту оплати Абонентом замовлених Послуг, що є Акцептом Публічної оферти та діє безстроково.
9.2. Договір про надання послуг може бути розірваний достроково кожною із сторін у випадках передбачених договором та чинним законодавством.
9.3. Припинення надання послуг та/або розірвання договору про надання послуг здійснюється за письмовою заявою Абонента у строк, що не перевищує семи календарних днів з моменту отримання Оператором заяви, якщо більший строк у заяві не зазначено.
9.4. Підставою для внесення змін в даний Договір є самостійне рішення Оператора, з обов’язковим Повідомленням про це Абонентів на Сайті не менше ніж за 10 (десять) календарних днів до дати введення змін в дію.
9.5. Підставою для дострокового припинення дії Договору з ініціативи Абонента є:
9.5.1. Незгода зі змінами, внесеними до умов Договору та/або Тарифів на послуги, за умови подання Абонентом повідомлення через Особистий кабінет або письмової заяви про розірвання Договору протягом 7 (семи) календарних днів із дня, коли він дізнався чи міг дізнатися про внесені зміни. Відсутність повідомлення чи письмової заяви у вказаний строк та продовження користування Послугами свідчить про згоду Абонента зі змінами.
9.5.2. Відмова від отримання Послуг, за умови подання Абонентом повідомлення через Особистий кабінет або письмової заяви за 10 (десять) календарних днів до моменту припинення, але не пізніше останнього дня календарного місяця. У випадку припинення дії Договору протягом календарного місяця, абонплата за поточний місяць не підлягає коригуванню та не повертається Абоненту.
9.6. Підставою для дострокового припинення дії Договору з ініціативи Оператора є:
9.6.1. Несплата Абонентом абонплати більше ніж 3(три) календарні місяці поспіль. Оператор за 10 робочих днів попереджає Абонента про припинення дії Договору. Якщо Абонент після цього не відновлює користування послугами Договір вважатиметься припиненим, а Кінцеве обладнання відключеним, у перший день після спливу вказаного строку.
9.6.2. Виявлення неправдивих даних, наданих Абонентом при реєстрації на підключення Послуг, за умови попередження Абонента про припинення Договору щонайменше за 7 (сім) днів до дати припинення.
9.6.3. Порушення Абонентом умов договору про надання послуг за умови попередження Абонента не менше як за 10 робочих днів ( якщо Абонент не усуне порушення у визначений таким договором строк).
9.6.4. Припинення діяльності Оператора з надання послуг або зміна її напрямків, за умови попередження Абонента не пізніше за три місяці до припинення надання послуг.
9.6.5. Інші підстави, передбачені законодавством.

10. Обставини непереборної сили

10.1. Сторони звільняються від повного або часткового виконання своїх зобов'язань за Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, передбачити які неможливо на момент укладання Договору, а саме:
10.2. Прийняття органами державної влади, обласної та/або місцевої адміністрації постанов, законодавчих актів, рішень, що обмежують діяльність Оператора з надання Послуг, а також дії сторонніх організацій, з діяльністю яких пов’язане виконання Оператором своїх зобов’язань за Договором.
10.3. Громадські заворушення, військові дії, епідемії, блокади, саботаж, диверсії, протиправні дії третіх осіб тощо.
10.4. Техногенні катастрофи (пожежа, вибух тощо),стихійні лиха (урагани, зливи, грози тощо). Для попередження псування обладнання під час грози Оператор наполегливо рекомендує Абонентові відключати Кінцеве обладнання від електроживлення.
10.5. Сторона, для якої стало неможливим виконання своїх зобов’язань за даним Договором через дію обставин непереборної сили, повинна протягом доби повідомити всіма доступними засобами зв’язку іншу Сторону про їх початок та закінчення.

11. Інші умови Договору

11.1. Всі умови Договору, викладені в цій Публічній оферті є обов’язковими для Сторін.
11.2. Здійснивши акцепт (прийняття) умов Договору Абонент надає дозвіл на обробку його персональних даних для цілей, пов’язаних з наданням Послуг та в межах, визначених законодавством. Оператор вправі здійснювати обробку персональних даних Абонента, поміщених в базу даних Оператора, самостійно. Оператор виступає у ролі розпорядника, що також має право обробляти ці дані.
11.3. Суперечки за даним Договором вирішуються шляхом переговорів. У випадку неможливості їхнього врегулювання Сторони звертаються в суд відповідно до діючого законодавства України.
11.4. Договір залишається чинним у випадку зміни реквізитів Оператора, зміни його установчих документів, включаючи зміну власника, організаційно-правову форму та інше.
11.5. У випадку зміни реквізитів Сторони зобов’язані в 20-денний строк повідомити про це один одного.
11.6. Всі попередньо укладені письмові договори про надання електронних комунікаційних послуг втрачають чинність з моменту прийняття Абонентом умов (акцепту) даного Договору.

12. Реквізити Оператора

ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ПРОКК»